MASTER CX

Solución para conocer la experiencia del cliente.

La investigación de mercado que identifica la experiencia de los consumidores en todos los puntos de contacto del proceso de compra.

La experiencia satisfactoria del cliente en todos los puntos de contacto del proceso comercial genera lealtad y, con ello, una mejora en la rentabilidad de la empresa.

La medición y evaluación de la experiencia del cliente, desde la percepción inicial de la marca hasta el servicio postventa, identifica los insights cualitativos y cuantitativos que manifiesta el cliente, reconociendo las áreas de oportunidad de la empresa. Adicionalmente, la generación de un CX Index permite ubicar la posición de la empresa respecto de sus competidores.

La medición y evaluación de la experiencia del cliente en medios digitales la realizamos empleando la metodología MDI (Master Digital Intelligence).