Assesment para determinar el customer journey

Conoce la ruta que siguen los clientes en el proceso de compra.

Analizar el customer journey, es decir, analizar los puntos de contacto en todo el ciclo de compra desde la perspectiva y vivencia del consumidor es clave para conocer y mejorar la experiencia del cliente.

Con esta solución de investigación de mercados evaluamos la percepción y experiencias del cliente desde el conocimiento y la percepción de la marca, la atención brindada, los motivadores de compra, la impresión hacia el producto y la marca después de la compra o adquisición; las necesidades y expectativas del cliente y el servicio recibido en la etapa postventa. Con estos elementos brindamos un conocimiento detallado de la experiencia del cliente.

Podemos conocer también la experiencia del cliente en las redes sociales, a partir de la identificación y análisis de las opiniones positivas o negativas y las recomendaciones que realiza. Para este estudio, empleamos la metodología MDI (Master Digital Intelligence).