GENERACIÓN DE NPS

El NPS+ mide la lealtad de los clientes a tu marca.

La satisfacción de los clientes puede generar una recomendación del producto, de la marca o el servicio, con otros clientes potenciales. El índice de recomendación neta (NPS por sus siglas en inglés), será positivo cuando la mayor parte de los clientes se conviertan en promotores de la empresa.

El estudio para conocer la satisfacción de los clientes y determinar el índice de recomendación implica una evaluación de los principales elementos con los que tienen contacto los clientes más importantes de la empresa.

El desarrollo continuo del estudio de satisfacción mejora la experiencia del cliente en las distintas áreas y procesos de atención de la empresa al corregir el desempeño de las áreas de oportunidad identificadas por los clientes.