MYSTERY SHOPPING: COMPRAS SIMULADAS

Compras reales y simuladas en el punto de venta.

La operación comercial en los puntos de venta depende en gran medida del personal que los atiende y puede variar por una gran cantidad de factores: la entrega o no de ofertas prometidas, la aplicación o no de precios especiales y otros elementos claves en la comercialización de los productos o servicios.

Esta solución de investigación emplea las compras simuladas o compras reales (reality shopping) para obtener información específica sobre el cumplimiento de los procesos y políticas de comercialización de la empresa, además del desempeño del personal. Lo anterior genera indicadores de desempeño, los cuales permiten estandarizar las evaluaciones de cada punto de venta, de cada zona o división y del canal en su conjunto.