BRAND EQUITY. EL VALOR DE TU MARCA

El valor de la marca lo genera la experiencia del cliente en todo el proceso de venta.

El valor de una marca está determinado por la percepción que tiene el consumidor de ella y esta se basa en la experiencia del cliente que obtiene a través de todo el proceso comercial: preventa, venta y postventa.

Evaluar la percepción de los clientes en las etapas de identificación de la marca, reconocimiento, prueba o uso de los productos, preferencia y lealtad, permite determinar los elementos que generan valores positivos (mejor reputación) como negativos (pérdida en vanguardia tecnológica).