Mystery Shopping

Estudios de mystery shoppingA

Las compañías utilizan las compras simuladas o los mystery shoppers para obtener información específica de sus productos y servicios, y evaluar la calidad del servicio proporcionada al cliente. De esta forma obtienen una retroalimentación completa y detallada de la experiencia de los clientes en el punto de venta, así como la forma en la que estos son atendidos.

En algunos casos se realizan compras reales o reality shopping para conocer con exactitud las características y condiciones comerciales de los productos o servicios ofrecidos por algún competidor.

Las compras permiten identificar y evaluar en los puntos de contacto y en condiciones reales los aspectos siguientes:

Beneficios: